Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji (wersja o bardziej łagodnym i naturalnym tonie)

Okres na zwrot i wymianę

Możesz zwrócić lub wymienić produkty w ciągu 14 dni od momentu ich otrzymania.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• widoczne wady wizualne produktu
• problemy z jakością wykonania
• nieprzyjemny zapach, zauważalne różnice kolorystyczne lub inne defekty estetyczne
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem lub opisem
• odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Procedura zwrotu

1. Kontakt z nami

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta:

E-mail: service@novtrivare.com
Telefon: +1 (347) 387-9611

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu
• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)

2. Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół sprawdzi Twoje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.
Po jego akceptacji prześlemy dalsze instrukcje oraz adres do zwrotu.

3. Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres i zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

4. Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan.
Jeśli wszystko będzie zgodne z warunkami, zwrot środków zostanie uruchomiony niezwłocznie.

Procedura wymiany

1. Kontakt

Skontaktuj się z nami i podaj:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód wymiany
• zdjęcia lub filmy (jeśli są dostępne)

2. Weryfikacja

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres do zwrotu produktu.

3. Odesłanie produktu

Wyślij produkt na wskazany adres, zgodnie z instrukcjami.

4. Wysyłka nowego produktu

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwrotu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Standardowy czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych.

Zwrot środków

Metoda zwrotu
Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności (Visa, MasterCard), którą dokonano zakupu.

Czas realizacji
Zwykle 1–5 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

W razie opóźnień możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Koszty zwrotu

• Jeśli produkt ma wady, uszkodzenia lub jest niezgodny z opisem – koszty pokrywamy my
• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszty odesłania ponosi klient

Etykieta zwrotna

Do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna, która ułatwia proces odesłania produktu.
Prosimy o jej użycie zgodnie z instrukcjami.

Stan zwracanego produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien:

• być w stanie nienaruszonym
• nie nosić śladów użytkowania
• być odpowiednio zabezpieczony do transportu
• najlepiej posiadać oryginalne opakowanie

Uszkodzenia transportowe

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

• poproś kuriera o protokół szkody
• wykonaj zdjęcia
• skontaktuj się z nami jak najszybciej

Ochrona danych

Wszystkie dane przekazane w procesie zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji procedury i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z:

• niewłaściwego użytkowania
• montażu niezgodnego z instrukcją
• naturalnego zużycia materiałów

Kontakt

Adres: 8813 Goodfellow Blvd, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (347) 387-9611
E-mail: service@novtrivare.com
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 09:00–18:00 (CET)