Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

• Problemy z jakością wykonania produktu;

• Produkt posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne wady estetyczne;

• Produkt jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;

• Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: service@novtrivare.com lub numerem telefonu: +1 (347) 387-9611, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres i poczekać na jego otrzymanie przez nasz magazyn.

• Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zorganizujemy zwrot pieniędzy. Więcej informacji znajdziesz w sekcji dotyczącej zwrotu środków.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: service@novtrivare.com lub numerem telefonu: +1 (347) 387-9611, aby zgłosić chęć wymiany. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, powodu wymiany oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Cię o tym i przekażemy adres do odesłania produktu.

• Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego dostarczenie.

• Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji produktu, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego towaru. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu transportu znajdziesz w naszej polityce wysyłkowej.

Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard) użytą podczas dokonywania płatności.

• Czas oczekiwania: Przewidujemy, że zwrot środków wpłynie na konto w ciągu 1-5 dni roboczych, w zależności od wydajności instytucji bankowej. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, poważnymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością towaru z opisem, my pokrywamy koszty wysyłki.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki ponosisz Ty.

Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego opakowania znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia proces odesłania towaru.

Stan zwracanego towaru
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nie może nosić śladów użytkowania i powinien być zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport. Zalecamy korzystanie z oryginalnego opakowania.

Uszkodzenia transportowe
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki podczas dostawy, prosimy o niezwłoczne sporządzenie protokołu szkody u kuriera i poinformowanie nas o tym fakcie w celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego.

Ochrona danych
Wszelkie dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu lub wymiany będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tego procesu, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych i ich ochrony.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu niezgodnego z instrukcją lub naturalnego zużycia materiałów.

Kontakt z nami

Adres: 8813 Goodfellow Blvd, Saint Louis, MO 63147, United States
Telefon: +1 (347) 387-9611
E-mail: service@novtrivare.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)